دليل سياسة التواصل
دليل سياسة التواصل
سياسة التواصل وآلية الإجابة على استفسارات المتدربين
سياسة التواصل
يعتبر التواصل
وسيلة أساسية وفعالة لتحقيق تجربة تعلم ناجحة. ونحن في أكاديمية التدريب النوعي
ملتزمون بإيجاد بيئة تدريبية إلكترونية فعالة وناجحة. ويتوجب على جميع مستخدمي
المنصة الالتزام بسياسة التواصل.
الهدف من الدليل
- توضيح الطرق
والأساليب المستخدمة للتواصل بين كافة مستخدمي المنصة.
أدوات التواصل:
تتيح المنصة
مجموعة متنوعة من أدوات التواصل مع المسؤولين ومنها:
-
وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمعهد:
الانستغرام، منصة (X).
-
البريد الإلكتروني:
(Support@qta-platform.com)
- الهاتف: 920002883
التواصل مع
المدربين:
تراعي أكاديمية
التدريب النوعي ضرورة الرد على
استفسارات المتدربين أثناء وبعد البرنامج/المقرر الإلكتروني من خلال التالي:
1.
النقاش داخل
الدورات التدريبية المتزامنة وغير المتزامنة:
يقوم المدرب في الدورات المتزامنة بالرد خلال الدورة على المتدرب من خلال
النقاشات المباشرة.
2. جروبات الواتساب للتدريب المتزامن وغير المتزامن:
يتم تجهيز جروب واتساب لكافة
الدورات التدريبية الإلكترونية ويكون المدرب أحد أعضائها مما يسهل عملية تواصل
المتدربين مع المدرب في قبل وأثناء وبعد الدورة وخلال مدة أقصاها (ساعة واحدة)
3. البريد الإلكتروني (Instructor@Qta-platform.com)
للدورات المتزامنة وغير المتزامنة:
سيتمكن المتدربين من مراسلة المدربين على البريد الإلكتروني المخصص للمدربين في أي وقت في غضون يوم إلى يومي عمل حسب أعداد المتدربين والأسئلة المطروحة.
سياسة التصعيد:
إذا لم يتم
الرد على المتدرب خلال المدة المحددة، فيمكن للمتدرب
التواصل مع إدارة المعهد عبر البريد التالي: Admin@qta-platform.com
آداب التواصل:
يجب أن يتسم التواصل
والتفاعل مع الآخرين بالتالي:
-
التقدير
والاحترام المتبادل.
-
احترام وجهات
النظر المختلفة.
-
التقيد
بالآداب العامة والتقاليد المتعارف عليها.
-
عدم استخدام
الكلمات والعبارات السلبية.
-
عدم مناقشة
المواضيع غير المتعلقة بموضوع المنصة والدورات التدريبية.
-
السعي لأن
تكون لغة التواصل خالية من الأخطاء النحوية والاملائية.
الإجراءات المتخذة في حق المخالفين:
في حالة
مخالفة آداب التواصل، تحتفظ الأكاديمية بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق
التالي:
- –
تقديم
الإنذارات.
- –
الفصل.
- –
حجب الوصول
للمنصة.
وإذا لم تحل المشكلة من حق المتدرب الرفع
للجهات المعنية بالتدريب التالية:
- المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني / وزارة التعليم.
- المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.